荆楚网（湖北日报）讯（通讯员 唐米娜 朱鹏）“您好，我父亲年纪大了，行动能力非常有限，但我迫切需要查询他从2017年至今的过往交易明细。我不能直接去分行。有办法吗？”10月22日，中国银行武汉硚口支行接到一通略显担忧的求助电话。
原来，当事人吴爸爸已经80多岁了，因病长期卧床不起。他生活不能自理，但急需个人金融服务。硚口分行了解情况后，立即启动专项客服应急预案，决定为吴先生提供上门服务。分公司经理迅速协调，安排两位经验丰富的业务负责人带着相关授权表前往吴先生的住处。到达后，相关工作人员进行了耐心、真诚的交谈，以解决问题。我是吴爸爸的情绪。整个服务流程合规、规范。工作人员细致核对身份信息，耐心指导吴先生签名、按指纹，帮助他快速解决燃眉之急。
无独有偶，10月27日，一名客户跑到中国银行武汉硚口支行。工作人员了解到，客户需要帮忙激活亲戚的银行卡支付医疗费，但王叔叔伤势严重躺在医院，无法赶到现场。
针对这一要求，该行立即设立了“专人回访服务”，分行安排了两名经验丰富的银行员工，携带设备手机和商业办理材料立即前往医院。到达后，患者平静地与病床前的老人沟通，通过人脸识别、身份验证等标准化流程，一切流程顺利进行。信息审核、签名验证等工作有序完成。过程中，考虑到老人的听力障碍，工作人员不断前倾，用轻柔的语气清晰地重复重要信息，确保老人充分理解手术的每一步。 “我们苦恼了很久，没想到你竟然直接来帮助我们。 “我们想得真周到！”王叔叔的家人说道。我与工作人员一一握手，并向他们表示深深的感谢。
中国银行武汉硚口支行始终关注银发客户的金融需求。我们务实打通金融服务“最后一公里”，通过优化门店无障碍设施、开设“老年人专用服务专柜”、推广使用大文字手机银行、提供方言服务、定期上门服务等方式，为民提供贴心服务。服务。